Pressione 1 para ficar frustrado e 2 para ficar ainda mais frustrado.

Como muitos sinais positivos emergem de que a covid-19 está sendo gerenciada na maior parte do mundo, as companhias aéreas estão ajustando suas máquinas de marketing com promoções e mensagens para levar as pessoas de volta aos céus. Eles querem novas reservas e as querem agora. Há apenas um problema: muitos de nós tivemos reservas, que gostaríamos de alterar ou cancelar, e eles não estão tão interessados ​​nelas.

Pressione 1 para fazer uma nova reserva e 2 para alterar uma reserva existente. É justo supor que, por “alteração”, muitas das pessoas que pressionam 2 no momento estão procurando cancelar e iniciar seus reembolsos. Nem todos, mas muitos. Como um dos que esperam fazer o último, e simplesmente alterar uma reserva dentro das diretrizes para uma data mais segura, pressionei 2.

“Devido a um volume de chamadas extremamente alto, não podemos atender sua ligação, adeus”. A linha desconectada automaticamente.

Passei por esse exercício em vários momentos do dia, durante alguns dias da semana, não desejando tornar as companhias aéreas a tarefa de garantir novas reservas mais difíceis do que já são. Mas então eu disse que você sabe o que é, sou um cliente, sou um dos poucos que já jogou dinheiro novo em seus negócios durante o bloqueio, na ordem de alguns milhares de ingressos novos, e não atender minha ligação é inaceitável.

Então o que eu fiz? Eu menti. Funcionou repetidamente.

A melhor maneira de chegar a uma companhia aérea agora é mentir ... 1Não é mais necessário pressionar 2, com a resposta honesta de que eu estava fazendo alterações em uma reserva. Hora de pressionar 1 e ver onde isso me leva. É claro que isso me levou a um agente rapidamente.

Testar isso em várias companhias aéreas e falar com muitos leitores, a única maneira semi-eficaz de entrar em contato com uma companhia aérea agora, além das mídias sociais, é mentir. Apenas diga a eles que você deseja gastar dinheiro, você pode continuar. Procurando recuperar o seu valor depois de centenas de dias de espera ou desesperado para fazer uma mudança crucial? Não podemos atender sua ligação.

É a mensagem errada a ser enviada de pessoas desesperadas por dinheiro novo. Eu, como a maioria dos clientes, tento considerar como fui tratado da última vez antes de fazer uma reserva para um novo horário. Se eles não fossem tão uniformemente terríveis, eu poderia ter mais facilidade em escolher minha próxima transportadora aérea.

Infelizmente, tudo isso se deve ao ciclo vicioso de empresas secretas e agressivas que se recusam a perder um centavo, por qualquer coisa, mesmo que apenas temporariamente. Nas companhias aéreas de todo o mundo, a equipe de suporte para call centers e atendimento ao cliente foram os primeiros a deixar ir. Os executivos, é claro, mal tiveram um corte nos salários, se é que houve algum. Claro, existem mídias sociais para entrar em contato, mas isso não pode resolver todos os problemas, e até o Twitter pode levar dias para obter uma resposta.

Em outras palavras, se havia 1000 pessoas para atender sua ligação antes, agora existem cerca de 50 e mais pessoas estão ligando do que nunca. Qualquer coisa para economizar dinheiro, certo?

As companhias aéreas que jogavam com reembolsos ou direitos de cancelamento, como a United reinventando a definição de voo cancelado, eram ruins o suficiente, mas inacessíveis sem esforço significativo – literalmente usando máquinas automatizadas para desligar os clientes – ou recodificando sites para remover opções de rfund – é apenas um negócio terrível.

Se você tem negócios para resolver com uma companhia aérea, o conselho é simples – apenas minta, diga que deseja um novo bilhete e, quando finalmente entrar em contato com alguém, cuide da sua empresa. Basta fazê-lo rapidamente, para que alguém também possa…



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Este post foi traduzido a partir do blog de Gilbert Ott, neste link https://www.godsavethepoints.com/opinion-the-best-way-to-reach-an-airline-right-now-is-to-lie/

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