Cancelamentos e reprogramações de voos são partes normais das operações de companhias aéreas e aeroportos em todo o mundo. Elas ocorrem devido a um ou vários fatores, que variam de segurança a razões econômicas e operacionais.

Tenho minha parte de voos cancelados e remarcados. Apenas alguns meses atrás, eu deveria voar com Cebu Pacific para Seul, mas houve mudanças no horário dos voos que não eram favoráveis ​​para nós, então tivemos que cancelar a nossa viagem. Está tudo bem porque fomos notificados dos meses de remarcação com antecedência e ainda estávamos para reservar excursões, por isso ainda tínhamos tempo de sobra para refazer nossos planos de viagem. Nos deram opções de como avançar e eu escolhi solicitar um reembolso total.

Então, no mês passado, nossos voos da AirAsia de Taiwan para Manila foram cancelados devido à proibição de viagens relacionada ao coronavírus que o governo impôs na época.

Nas duas vezes, documentei minha experiência para poder compartilhar com você o processo de reembolso. Nesta postagem, focaremos no Cebu Pacific. (Se o seu voo cancelado for com a AirAsia, leia o seguinte: COMO OBTER UM REEMBOLSO DA AIRASIA!)

Se o seu voo com a Cebu Pacific for cancelado ou reagendado e você desejar solicitar um reembolso, esta postagem poderá ajudar.

O QUE ESTÁ COBERTO NESTE GUIA?

Antes de discutirmos isso, enfatizamos que Nem todas as reservas de voos são reembolsáveis. Se você adquiriu seu bilhete em uma venda de piso ou outra venda de assento, há uma grande chance de que sua tarifa não seja reembolsável, a menos que seja a própria companhia aérea que cancelou ou reagendou o voo.

Aqui estão os casos em que você pode registrar uma solicitação de reembolso.

  1. Cancelamento de voo, quando Cebu Pacific cancela seu voo
  2. Reagendamento de voo, quando a Cebu Pacific mover seu voo com uma diferença de pelo menos 1 hora. Se a diferença for inferior a 1 hora, você não terá direito a reembolso.
  3. Duplo pagamento, quando você for cobrado duas vezes pela mesma reserva (com o mesmo número de reserva)
  4. Reserva duplicada, quando você reservou o dobro do mesmo voo (com o mesmo número de voo, convidados e datas da viagem)
  5. Morte de passageiros
  6. Alguns casos médicos, mas um certificado médico válido e outros documentos pertinentes precisam ser enviados
  7. Casos em que os reembolsos são obrigatórios pelas leis locais

Nesta postagem, focaremos nos dois primeiros itens acima, cancelamento de voo e reagendamento.

Se o seu voo Cebu Pacific for cancelado ou reagendado (com pelo menos uma hora de diferença), você terá três opções:

  1. Remarcar ou redirecionar para um aeroporto alternativo até 30 dias a partir do horário original do voo, sem cobranças
  2. Mover para o fundo de viagens que pode ser usado até 90 dias a partir da data de criação. Não sou um grande fã dos sistemas de fundos de viagens das companhias aéreas. A beleza disso é que você pode usá-lo novamente com facilidade e imediatamente, caso encontre outro voo da CEB que desejar. Mas não gosto de estar vinculado ao tempo porque há um prazo (90 dias no caso da CEB) e vinculado à companhia aérea, porque só posso usá-lo para reservar outro voo da CEB. Normalmente eu apenas escolho a terceira opção, que é…
  3. Pedido de reembolso total. O que eu gosto sobre isso é que posso receber o que paguei na íntegra. A desvantagem é que pode levar muito tempo para recebê-lo ou refletir em sua conta. Mas ainda assim escolho isso sobre o fundo de viagens.

Se você optar por registrar uma solicitação de reembolso, continue lendo!


Você pode fazer isso ligando para a linha direta, mas a maneira mais fácil é fazê-lo online. Aqui está como fazer isso.

CEBU PACIFIC: Como obter um reembolso por voos cancelados ou reprogramados 1

  1. Visite o site da Cebu Pacific: www.cebupacificair.com. Clique em GERENCIAR RESERVA.
  2. Digite os detalhes do seu voo: código da reserva e sobrenome de qualquer passageiro. Se você possui uma conta GetGo, também pode fazer login.
  3. No painel, encontre o voo para o qual deseja um reembolso. Clique no botão GERENCIAR ao lado dele.
  4. CEBU PACIFIC: Como obter um reembolso por voos cancelados ou reprogramados 3

  5. Na próxima página, você encontrará quatro ícones. Escolha a etiqueta SOLICITAR REEMBOLSO / VERIFICAR ESTADO DO REEMBOLSO.
  6. CEBU PACIFIC: Como obter um reembolso por voos cancelados ou reprogramados 5

  7. Escolha os passageiros para quem você deseja um reembolso. Você pode ser solicitado a inserir alguns detalhes para confirmação.
  8. Confirme o pedido de reembolso.

Depois de concluído, você verá o status do seu reembolso no painel. Inicialmente, ele exibirá RECEIVED. Mas isso pode mudar com o tempo.

Se você pagou usando um cartão de crédito, o valor reembolsado será creditado novamente em sua conta.

Se você pagou por um canal off-line (7 Eleven, Cebuana Lhuillier, etc.), pode ser necessário visitar o escritório de emissão de bilhetes da Cebu Pacific para receber o reembolso. Você será informado sobre isso quando concluir a solicitação. Aqui está a lista das bilheterias da CEB.

Quanto tempo antes do recebimento depende de muitos fatores, alguns dos quais podem depender do banco ou do ciclo de cobrança do seu cartão. Eu tenho o meu em menos de 3 semanas.


Para reembolsos devidos a cancelamento de voo ou reprogramação pela Cebu Pacific, pagamento duplo ou reserva duplicada, a taxa do terminal ou a taxa aeroportuária lhe serão devolvidas juntamente com a tarifa e outros encargos.

Mas se você perdeu o voo ou não pretende mais usar sua reserva (não comparência), também pode solicitar um reembolso apenas da taxa do terminal ou do aeroporto.

Temos um post separado para ele aqui: COMO OBTER UM REEMBOLSO DE TAXA DE TERMINAL






Vejam também:

seguro viagem canada

Este post foi traduzido a partir do blog de Yoshke Dimen, neste link https://www.thepoortraveler.net/2020/03/cebu-pacific-refund/

Rolar para cima