Está na hora de terminar com o Airbnb?

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um apartamento aconchegante com um sofá e plantas penduradas


Publicado: 08/10/19 | 7 de outubro de 2019

Não há como negar que o Airbnb mudou a maneira como viajamos. Tirou as pessoas do dilema hotel / pousada, deu aos locais uma maneira de monetizar seus quartos extras e ganhar mais renda, além de levar turistas a diferentes partes das cidades, espalhando os benefícios do turismo para uma parte mais ampla da comunidade.

Não foi a primeira empresa a fazer isso, mas tornou esse tipo de viagem difundido e socialmente aceitável. A ideia de "alugar a casa de alguém" agora é vista, não como estranha ou insegura, mas como uma maneira perfeitamente normal de ver um destino.

Sou usuário do Airbnb desde seus primeiros dias (começou em 2008) e tive algumas experiências maravilhosas com o serviço: o casal suíço que fez e compartilhou o jantar comigo, o pessoal de Paris que me deixou vinho como presente de boas-vindas , os aposentados de Tours que colocaram uma vela no meu croissant de café da manhã no meu aniversário, o casal na Nova Zelândia que me deu legumes do jardim e inúmeras outras experiências maravilhosas em que eu conheci os locais e aprendi aspectos da vida que eu talvez não tivesse de outra forma. Também hospedei pessoas realmente fabulosas. O site funciona nos dois sentidos!

Nos últimos anos, eu tinha me acostumado a usar o Airbnb, em vez de ficar com amigos, em albergues ou hotéis em pontos. No entanto, durante minha turnê de livros durante o verão, decidi começar a usar o serviço novamente.

Eu estava nervoso sobre isso.

De turismo excessivo a hosts com várias listagens, empresas que o utilizam para administrar hotéis a uma atitude geral de “qualquer que seja” em relação a reclamações, há muitos problemas com o Airbnb. Já não é o serviço completo de “pessoas alugando seu quarto por dinheiro extra” como se comercializa.

Eu li todas as histórias. Eu vi os dados.

Com mais de seis milhões de listagens, o Airbnb é um dos maiores sites de reservas existentes no mercado. No primeiro trimestre de 2019, registrou 91 milhões de diárias. Em comparação, a Expedia registrou 80,8 milhões.

Mas eu imaginei lá teve para ser algumas jóias no site.

E que tipo de especialista em viagens eu seria se não soubesse o estado atual do Airbnb?

Fui decidido a não alugar lugares que não eram as casas das pessoas – ou seja, qualquer aluguel administrado por pessoas com várias listagens ou empresas de administração de propriedades, que têm o efeito de aumentar o aluguel para todos. Embora o Airbnb tenha muitos problemas, a “comercialização” do serviço é a maior.

O crescente número de pessoas que compram imóveis apenas para alugar no Airbnb está aumentando o aluguel para os moradores locais1 e forçando-os a sair da cidade. Um estudo recente do Institut d'Economia de Barcelona mostra que o aluguel nas áreas mais turísticas de Barcelona aumentou em até 7% entre 2012 e 2016.2

Além disso, em 2016 (os dados mais recentes que pude encontrar), o verdadeiro compartilhamento de residências, onde o proprietário está presente durante a estadia do hóspede, representa menos de 20% dos negócios da Airbnb nos Estados Unidos; 81% da receita do Airbnb em todo o país – US $ 4,6 bilhões – são provenientes de aluguel de unidades inteiras onde o proprietário está não presente.

Uma pesquisa no site Inside Airbnb mostra que uma alta porcentagem de unidades é alugada por pessoas com várias listagens: em Veneza, das 8.469 listagens, 68,6% dos hosts possuem várias listagens; em Barcelona, ​​das 18.302 listagens, 67,1% dos anfitriões têm várias listagens; e em Los Angeles, das 44.504 listagens, 57,8% dos hosts possuem várias listagens.

Isso realmente não grita o modelo "apenas uma pessoa alugando seu espaço extra" que a empresa gosta de divulgar.

E achei que evitar isso era muito mais difícil do que pensei que seria.

Mesmo tendo passado horas tentando eliminar esse tipo de casa, fui enganado em Londres, DC e Santa Mônica: essas listas existiam apenas para serem alugadas no Airbnb. Aquelas fotos que faziam parecer vividas? Falsificado. (E o lugar em Londres, que deveria ser um quarto na casa de um cara, estava apenas um quarto … mas em uma casa para os hóspedes do Airbnb.)

Todo esse tempo gasto tentando fazer a coisa certa … e eu ainda falhei!

Como isso aconteceu repetidamente, pensei comigo: é hora de terminar com o Airbnb? O uso do Airbnb valeu o custo exato para os residentes e o tempo gasto tentando encontrar jóias em vão?

Ser um viajante responsável é realmente importante para mim – mas não contribui para os problemas que o Airbnb causa.

O Airbnb é um dos maiores impulsionadores do turismo excessivo. Criou muitas novas acomodações para os viajantes, o que, por sua vez, contribui para um maior número de turistas.3 Por um lado, isso é bom: acomodações mais baratas = mais turistas = mais receita. Mas, quando não regulamentado e combinado com as questões destacadas acima, o aumento do turismo mata os lugares que amamos. Torna-se um ciclo vicioso: mais turistas = mais dinheiro = mais propriedades no Airbnb = menos residentes locais. No entanto, felizmente, como destaquei neste artigo, muitos locais estão lutando e começando a restringir o serviço.

Além disso, a empresa não age realmente contra os hosts se comportam mal. Desde espionagem de hóspedes até negação de reservas de última hora, condições abaixo do padrão e críticas falsas, as queixas contra os anfitriões permanecem desacompanhadas até que se tornem notícias como esta:

Como tal, achei o atendimento ao cliente realmente terrível e inclinado para os hosts. Existem muitas proteções para hosts, mas não para convidados. Se eu cancelar, tenho que pagar uma taxa. Se o host cancelar, há pouca punição. Ao falar sobre minhas experiências recentes com o Airbnb no Twitter e no Facebook, descobri que não estava sozinha. Muitas pessoas notaram um declínio na qualidade do serviço recentemente. Eles ainda usam, mas fiquei surpreso que tantas pessoas não o fizeram tanto quanto costumavam. aqui estão alguns exemplos:

Revisão ruim do cliente do Airbnb

Revisão ruim do cliente do Airbnb

Revisão ruim do cliente do Airbnb

Revisão ruim do cliente do Airbnb

Revisão ruim do cliente do Airbnb

Muitas pessoas ainda estão tendo experiências maravilhosas com o serviço. Como um todo, eu ainda gosto disso. Lá estão algumas jóias escondidas, pessoas maravilhosas e experiências interessantes no site, especialmente quando você sai das grandes cidades. (E, se você prefere ficar nos quartos extras das pessoas, resolve muitos dos problemas de turismo e moradia que o serviço cria.)

Mas, dados os problemas sociais que isso causa, o mau atendimento ao cliente, o aborrecimento de lidar com os anfitriões, a qualidade dos dados, a limpeza e outras taxas que tornam os custos do serviço comparáveis ​​às opções tradicionais de acomodação, geralmente prefiro reservar um albergue, hotel ou B & B regular. Essas são simples, fáceis e diretas. (E, ao contrário do Airbnb que eu tinha em D.C., virá com salas que realmente travam!)

Não quero contribuir para o turismo excessivo. Não quero precificar os residentes de suas casas. Não dou meu dinheiro a uma empresa que não deseja ser uma parte interessada responsável. (Eu nem cheguei ao ponto em que a empresa luta contra a supervisão, os impostos e a regulamentação.)

E eu não tenho o dia todo para encontrar um quarto!

E eu não sou o único que tem dúvidas. Veja esta pesquisa que conduzi no Twitter sobre o uso do serviço:

Esses não são números que eu gostaria de ver se eu era o Airbnb. É claro que, para a maioria de nós, o sentimento mudou de serviço à medida que se tornou mais comercializado.

Ainda não estou totalmente pronto para desistir do serviço. Eu ainda acho que você pode encontrar algumas jóias escondidas e conhecer ótimas pessoas. Quando usado como foi originalmente planejado (hospedado no quarto de hóspedes de alguém), o serviço é mágico para anfitriões e convidados! Eu amo isso e não é tão ruim!

E talvez seu próximo IPO mude de maneira, atraindo novos acionistas, investidores ativistas e mais atenção (os acionistas não gostam de notícias negativas que diminuam o preço das ações!).

Por outro lado, talvez não aconteça, e o Airbnb só vai piorar e terei que parar de usá-lo completamente.

Só o tempo irá dizer.

Mas acho que a situação é ruim o suficiente, onde é preciso ter cuidado com o serviço e usá-lo com extremo cuidado.

Não é o mesmo que costumava ser.

Notas:
1: Como minha equipe e eu usamos muito o site este ano, estamos atualizando nosso guia para o Airbnb para refletir as alterações no serviço. Será lançado em algumas semanas.

2: Você também pode encontrar outro estudo realizado pela California State University aqui.

3: O Airbnb não é a principal causa do turismo excessivo, mas definitivamente contribui muito; o desejo da empresa de fechar os olhos para o problema faz parte do meu problema.

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Este post foi traduzido a partir do blog de NomadicMatt, neste link https://www.nomadicmatt.com/travel-blogs/break-up-with-airbnb/

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