Governo canadense recua em apoiar companhias aéreas que aderem a clientes em reembolsos 1

Governo canadense recua em apoiar companhias aéreas que aderem a clientes em reembolsos

O governo dos EUA está claro que as companhias aéreas devem reembolsar os passageiros cujos voos foram cancelados. A União Européia também é clara sobre isso, mas as companhias aéreas ignoraram deles regras. De fato, as companhias aéreas européias ofereceram reembolsos para americanos (ou onde os itinerários tocam nos EUA), mas não para os europeus (viagens que não tocam nos EUA).

O Canadá tinha deixado claro que as companhias aéreas não precisa reembolsar passageiros por voos cancelados. O governo deles disse que vales válidos por 24 meses estão bem.

Obviamente, para voos que tocam as companhias aéreas canadenses dos EUA ainda são obrigados a fornecer reembolsos de acordo com a lei dos EUA. Quando eles recusam,

Depois que o DOT falou, os piores infratores da United Airlines e JetBlue encontraram religião e começaram a emitir reembolsos aos clientes, mediante solicitação.

Agora, o Canadá está até retrocedendo um pouco dizendo que sua orientação anterior de que as companhias aéreas não eram responsáveis ​​por reembolsos se eles oferecessem comprovantes de 24 meses era apenas uma sugestão sobre o que parece justo. Não era uma declaração de política ou de como eles governariam qualquer reclamação. (HT: Tyler K.)

“A declaração sobre vouchers sugere qual poderia ser uma abordagem apropriada em circunstâncias extraordinárias, mas não afeta as obrigações das companhias aéreas ou os direitos dos passageiros”, disse a agência na seção de perguntas frequentes do site.

“Algumas tarifas de companhias aéreas podem não fornecer reembolso e outras podem incluir exceções de força maior às disposições de reembolso”.

O CTA observa ainda que os viajantes a quem é recusado um reembolso podem registrar uma reclamação – uma palavra deixada de fora da declaração original do regulador nos vouchers.

Uma boa leitura dos contratos de transporte para a WestJet e a Air Canada sugere que os cancelamentos fora do controle dessas companhias aéreas dão direito ao reembolso do passageiro. E as decisões anteriores do governo canadense foram claras de que os reembolsos são devidos quando os cancelamentos de voos estão fora do controle da companhia aérea. A companhia aérea precisando do dinheiro não daria à operadora o direito ao dinheiro de um cliente por serviços que não foram fornecidos sob esses precedentes.

Algumas companhias aéreas ofereceram vouchers que valem mais do que o valor do bilhete para atrair os clientes a escolher o comprovante em vez do reembolso. Essa é uma abordagem melhor (voluntária) para as companhias aéreas adotarem.

O que deve ser observado é que você precisa ter certeza de que o usará dentro do prazo estipulado. Isso significa que você poderá viajar com base nas suas condições de saúde e financeiras. Isso significa que a companhia aérea poderá levá-lo aonde você quer ir, com base em sua própria saúde financeira (ainda estará nos negócios) e padrões de serviço (ainda atenderão à sua cidade).

Uma companhia aérea pode falir. Pode parar o serviço para sua cidade. Pode não ter a tarifa mais baixa ou a melhor programação quando você reservar mais tarde, mas você é forçado a utilizá-las de qualquer maneira para usar o voucher. Você pode perder um emprego, perder sua saúde e precisar do dinheiro versus o script da companhia aérea. Ou você pode simplesmente preferir viajar para outro lugar para o qual a companhia aérea que oferece o voucher não está melhor situada.

Como resultado, eu gosto de vouchers se você é financeiramente seguro (pode economizar dinheiro), não está preocupado com a saúde atrapalhar e está sendo emitido por uma das maiores companhias aéreas – que também é a maior companhia aérea em sua cidade natal .



Visitem aqui:

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Este post foi traduzido a partir do blog de Gary Leff, neste link https://viewfromthewing.com/canadian-government-backs-off-supporting-airlines-who-stick-it-to-customers-on-refunds/

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