United elimina desculpas automáticas por voucher de viagem por atrasos de voos

Scott Kirby, CEO da United Airlines em espera, é conhecido por “gerenciar por planilha”. Se um investimento não puder ser vinculado diretamente à geração de receita, é improvável que ele sobreviva. Um investimento do cliente que está recebendo esse machado são os cupons de compensação de atraso. Os passageiros ficaram “surpresos e encantados” ao pedir desculpas à companhia aérea e aos vales de viagem sem sequer pedir por eles após longos atrasos nos voos.

Através do incansável Brian Sumers um memorando interno da United Airlines detalha que a transportadora não enviará automaticamente comprovantes aos passageiros em voos com atraso inferior a 6 horas.

O documento interno da United diz que a alteração se baseia em “comentários que receberam”. As alterações negativas para os clientes sempre se baseiam no feedback do cliente, nunca diga o que foi ou quem são os clientes que gostam de alterações negativas.

A companhia aérea enviava proativamente comprovantes de compensação aos clientes quando seus vôos estavam atrasados ​​por motivos controláveis, como problemas mecânicos e tripulação (mas não o clima). Ao considerar, caso a caso, se os clientes devem compensar os atrasos por culpa da companhia aérea, economizarão dinheiro significativo, embora a United não indique quanto.

Agora, por atrasos entre quatro e seis horas, os funcionários decidirão qual compensação oferecer – e eles a pagarão somente depois que os clientes solicitarem, de acordo com o memorando. Os agentes da United podem compartilhar a compensação por meio de um aplicativo móvel em seus iPhones de companhias aéreas.

“Quando surgem situações, e elas justificam uma compensação fora desta diretriz, faça a coisa certa para cuidar do cliente”, disse United aos funcionários. “Com os aprimoramentos em andamento no aplicativo In-the-Moment Care, você pode emitir compensações no local, recuperar interrupções no serviço e evitar o envio do cliente para um site ou central de atendimento”.

United elimina desculpas automáticas por voucher de viagem por atrasos de voos 1

Sumers observa que “a nova política da United é semelhante à que a Delta Air Lines oferece agora, e provavelmente por design”. É sempre uma boa aposta projetar mudanças na American Airlines e na United Airlines com base no que a Delta já fez.



Visitem aqui:

seguro viagem portugal

Este post foi traduzido a partir do blog de Gary Leff, neste link https://viewfromthewing.com/united-eliminates-automatic-travel-voucher-apologies-for-flight-delays/

Rolar para cima